為深入弘揚雷鋒精神，恩施大峽谷景區(qū)以機制創(chuàng)新為抓手，聚焦服務(wù)場景優(yōu)化與典型示范引領(lǐng)，構(gòu)建起"三個聚焦"志愿服務(wù)體系，同步實施"三大行動"，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、專業(yè)化，為游客打造有溫度、有品質(zhì)的文旅體驗，取得顯著成效。

構(gòu)建雷鋒精神踐行體系，突出“三個聚焦”

一是聚焦機制創(chuàng)新，打造“雷鋒式”服務(wù)矩陣。景區(qū)創(chuàng)新性地提出了“1530”志愿服務(wù)響應(yīng)機制，即1分鐘內(nèi)響應(yīng)游客訴求，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題，30分鐘內(nèi)跟蹤回訪確保滿意度。同時，設(shè)立了“志愿者服務(wù)崗”，成立了4支志愿服務(wù)隊，劃分了23個“黨員責(zé)任區(qū)”，確保在咨詢解答、便民服務(wù)、應(yīng)急救援、投訴處理、游客引導(dǎo)等方面做到細(xì)心、暖心、貼心、公心和高效。

二是聚焦場景賦能，創(chuàng)設(shè)“沉浸式”服務(wù)體驗。在游客中心，精心打造了“雷鋒文化長廊”，利用LED顯示屏循環(huán)播放雷鋒事跡，傳播雷鋒精神，營造濃厚的學(xué)雷鋒氛圍。此外，還開展了“重走紅軍路·爭當(dāng)活雷鋒”主題活動，紅馬甲志愿者身穿背“便民服務(wù)包”（內(nèi)含急救藥品、旅游路線圖等），在游客需要時，提供貼心服務(wù)。

三是聚焦典型引領(lǐng)，培育“種子式”服務(wù)標(biāo)兵。推行了“雷鋒標(biāo)兵”成長計劃，通過“雷鋒日記”接力活動，鼓勵黨員記錄每日為游客排憂解難、提供貼心服務(wù)的點滴。同時，建立了“1+1”傳幫帶機制，每名黨員結(jié)對培養(yǎng)1名青年志愿者，有效擴大了志愿服務(wù)隊伍的影響力。

彰顯雷鋒精神實踐偉力，實施“三大行動”

一是“暖心護航”平安行動。志愿服務(wù)隊在峽谷各關(guān)鍵區(qū)域穿梭巡邏，為游客提供全方位的安全保障。信息咨詢臺前，志愿者耐心解答游客問題；行李寄存處，細(xì)心保管游客物品；醫(yī)療救助點，隨時準(zhǔn)備為身體不適的游客提供幫助。公交車站前，志愿者不懼風(fēng)雨，堅守崗位，為游客規(guī)劃最佳游覽路線，生動詮釋了雷鋒精神中關(guān)愛他人、無私奉獻的深刻內(nèi)涵。

二是“生態(tài)守護”綠色行動。景區(qū)專項開展了“雷鋒護綠”志愿行動，設(shè)立了“文明旅游監(jiān)督崗”，大力倡導(dǎo)文明旅游，傳播社會正能量。同時，聯(lián)合風(fēng)景區(qū)管理處開展“清潔家園”行動，分片分區(qū)進行垃圾分類、污水處理、環(huán)境美化等工作。僅在3月5日當(dāng)天，就清理垃圾1.2噸，美化環(huán)境3處。

三是“服務(wù)提質(zhì)”攻堅行動。不斷創(chuàng)新服務(wù)機制、拓展服務(wù)場景、提升服務(wù)質(zhì)量。建立了“雷鋒服務(wù)智庫”，利用自媒體、微博、小紅書等平臺及時發(fā)布景區(qū)天氣情況、旅游線路攻略等信息，為游客提供實用指南。同時，廣泛收集游客意見和建議，針對性地優(yōu)化服務(wù)流程，將雷鋒精神內(nèi)化于心、外化于行，融入日常工作的點滴中。